Welkom bij de FAQ-pagina van Beste Speelgoed! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bezorging, betalingen en meer. Als je vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Ons
Wie is Beste Speelgoed?
Beste Speelgoed is een online speelgoedwinkel gespecialiseerd in kwalitatief hoogwaardig speelgoed voor kinderen van alle leeftijden. Ons assortiment varieert van actiefiguren en buitenspeelgoed tot creatieve sets en educatief speelgoed. We streven ernaar om speelpret te combineren met veiligheid en duurzaamheid.
Waar bevindt jullie winkel zich?
Ons fysieke adres is: 1880 Hartebroekseweg, Groenlo, NL 7141VE. Je bent van harte welkom tijdens onze openingstijden, maar het grootste assortiment vind je op onze website www.lolaspeelgoednl.com.
Producten
Wat voor soort speelgoed verkopen jullie?
Ons uitgebreide assortiment omvat:
- Actiefiguren en speelfiguren
- Auto’s, vliegtuigen en ander voertuigspeelgoed
- Baby- en peuterspeelgoed
- Buitenspeelgoed en binnenspeelgoed
- Educatief en creatief speelgoed
- Bouwsets en bouwpakketten
- En nog veel meer!
Zijn jullie producten veilig voor kinderen?
Absoluut! Veiligheid staat bij ons voorop. Al onze producten voldoen aan de strikte Europese veiligheidsnormen voor speelgoed. Producten voor jongere kinderen zijn extra getest op kleine onderdelen en bevatten duidelijke leeftijdsaanduidingen.
Hebben jullie ook educatief speelgoed?
Ja! In onze categorieën ‘Bouwen’, ‘Creatief’ en ‘Binnen spelen’ vind je diverse educatieve speelgoedopties die de ontwikkeling van kinderen stimuleren, van fijne motoriek tot probleemoplossend vermogen.
Bestellen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we nemen de beveiliging van je gegevens zeer serieus. Onze website gebruikt SSL-encryptie en we slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op. Voor PayPal-betalingen word je doorverwezen naar de beveiligde PayPal-omgeving.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet in behandeling zijn genomen (meestal binnen 1 uur na plaatsing). Neem direct contact met ons op via [email protected] of bel ons voor snelle actie.
Verzending & Levering
Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
Standaardverzending (€12,95)
– Verzending via DHL of FedEx
– Verwerking: 1-2 werkdagen
– Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
– Pakketvervolging beschikbaar
– Verzending via DHL of FedEx
– Verwerking: 1-2 werkdagen
– Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
– Pakketvervolging beschikbaar
Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50)
– Verzending via EMS
– Verwerking: 1-2 werkdagen
– Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
– Verzending via EMS
– Verwerking: 1-2 werkdagen
– Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen kun je zien of we naar jouw locatie kunnen verzenden.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Voor standaardverzending (DHL/FedEx) kun je dit nummer invoeren op de website van de vervoerder. Voor EMS-zendingen kun je het nummer volgen via de EMS-trackingservice.
Mijn pakket is vertraagd, wat nu?
Helaas kunnen vertragingen soms voorkomen, vooral bij internationale verzendingen. Controleer eerst de trackinginformatie. Als het pakket langer dan de verwachte levertijd onderweg is, neem dan contact met ons op via [email protected] en we helpen je verder.
Retourneren & Terugbetaling
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits ze in originele staat zijn (ongebruikt, in originele verpakking met alle labels en accessoires). Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.
Hoe werkt het retourproces?
- Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact met ons op
- We sturen je een retourlabel en instructies
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
- Stuur het pakket terug met het meegeleverde label
- Na ontvangst en inspectie verwerken we je terugbetaling
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Wat als mijn product beschadigd of incorrect is?
Onze excuses als dit gebeurt! Neem direct contact met ons op (binnen 48 uur na ontvangst) en stuur foto’s van het product en de verpakking. We sturen je zo snel mogelijk een vervanging of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via:
- E-mail: [email protected]
- Bezoekadres: 1880 Hartebroekseweg, Groenlo, NL 7141VE
Hebben jullie een garantie op producten?
De meeste producten hebben een fabrieksgarantie van de producent. Details vind je in de productbeschrijving of verpakking. Voor garantieclaims neem je contact met ons op en helpen we je met het proces.
Nog meer vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen! Ons vriendelijke team staat klaar om je te helpen bij al je speelgoedvragen. Bezoek onze website www.lolaspeelgoednl.com voor ons volledige assortiment.