Privacybeleid

1. Welke gegevens verzamelen we?

Wanneer u onze website www.lolaspeelgoednl.com bezoekt of bij ons winkelt, kunnen we de volgende soorten informatie verzamelen:

• Persoonlijke identificatiegegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer, verzend- en factuuradres wanneer u een bestelling plaatst of een account aanmaakt.
• Betalingsgegevens: Betalingsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal), maar we slaan nooit creditcardgegevens op onze servers op.
• Bestelgeschiedenis: Producten die u heeft gekocht, retourinformatie en serviceverzoeken.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, paginabezoeken en interacties op onze website via cookies en vergelijkbare technologieën.
• Communicatiegegevens: Correspondentie via e-mail ([email protected]) of andere kanalen.

2. Hoe gebruiken we uw gegevens?

We gebruiken uw persoonlijke gegevens alleen voor legitieme zakelijke doeleinden:

• Uw bestellingen verwerken en leveren, inclusief betalingsverwerking en verzendbevestigingen.
• Klantenservice bieden, vragen beantwoorden en retourneringen afhandelen.
• Onze website en services verbeteren, inclusief analyse van gebruikspatronen voor optimalisatie.
• U (met uw toestemming) informeren over nieuwe producten, aanbiedingen of educatieve inhoud over speelgoed voor verschillende leeftijdsgroepen (van baby’s tot oudere kinderen).
• Fraude voorkomen en onze beveiligingsmaatregelen handhaven.

3. Delen van gegevens met derden

We verkopen of verhuren uw persoonlijke gegevens niet aan externe partijen. We kunnen uw gegevens delen met:

• Betalingsverwerkers: Zoals PayPal voor het afhandelen van betalingen – deze partijen hebben hun eigen privacybeleid.
• Verzendpartners: Voor het bezorgen van uw bestellingen (garages, buitenspeelgoed, duwwagens etc.).
• Serviceproviders: Voor websitehosting, analyse en marketingdiensten, altijd onder strikte vertrouwelijkheidsovereenkomsten.
• Wettelijke verplichtingen: Indien vereist door wetgeving of om onze rechten te beschermen.

Voor internationale bestellingen (behalve bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden) kunnen gegevens worden overgedragen buiten de EU, altijd met passende beschermingsmaatregelen.

4. Gegevensopslag en beveiliging

We hanteren strenge beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen:

• SSL-encryptie voor alle gegevensoverdracht op onze website.
• Beperkte toegang tot persoonlijke gegevens voor geautoriseerd personeel.
• Regelmatige beveiligingsaudits van onze systemen.
• Gegevens worden alleen bewaard zolang nodig voor het oorspronkelijke doel of volgens wettelijke vereisten.

Belangrijk: Wij slaan geen creditcardgegevens op. PayPal-betalingen worden volledig afgehandeld in hun beveiligde omgeving.

5. Uw rechten

Volgens de AVG heeft u het recht op:

• Inzage in en correctie van uw persoonsgegevens.
• Verwijdering van gegevens (“recht op vergetelheid”), tenzij we wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.
• Beperking van verwerking of bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.
• Een overdraagbaar kopie van uw gegevens in machineleesbaar formaat.
• Intrekken van toestemming voor marketingcommunicatie op elk moment.

Voor verzoeken kunt u contact opnemen via [email protected]. We reageren binnen 30 dagen.

6. Cookies en trackingtechnologieën

Onze website gebruikt cookies en soortgelijke technologieën om:

• Essentiële functies mogelijk te maken (zoals winkelwagen en inloggen).
• Websitegebruik analyseren om de gebruikerservaring te verbeteren.
• Persoonlijke voorkeuren onthouden (zoals taal of regio).
• Relevante productaanbevelingen tonen (bijv. voor actiefiguren, buitenspeelgoed of educatief speelgoed).

U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen, maar dit kan bepaalde functionaliteiten beperken.

7. Kinderprivacy

Onze website en producten (zoals baby- en peuterspeelgoed) zijn gericht op ouders en verzorgers. We verzamelen bewust geen gegevens van kinderen onder de 16 jaar zonder ouderlijke toestemming.

8. Wijzigingen aan dit beleid

We kunnen dit privacybeleid periodiek bijwerken. Belangrijke wijzigingen worden op onze website gecommuniceerd. De laatste update was op 1 januari 2023.