Bij Beste Speelgoed streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en accessoires nog aanwezig zijn
  • Een geldig aankoopbewijs wordt overlegd

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Badspeeltjes (geopende verpakking)
  • Baby & Peuter producten waar hygiëne cruciaal is (fopspenen, voedingsartikelen)
  • Batterijen/Laders/Accus (tenzij defect bij ontvangst)
  • Bellenblaas (geopende flessen)
  • Computers/Multimedia waar de softwarelicentie is geactiveerd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Body:
Beste Beste Speelgoed team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Productnaam: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerd product, beschadigd, andere reden]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Een uniek RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat u op de verpakking moet vermelden

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het aankoopbewijs bij. Vermeld duidelijk het RMA-nummer op de buitenkant van de verpakking.

Retourverzendkosten: De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect werd geleverd.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Voor terugbetalingen: We storten het bedrag binnen 5 werkdagen terug naar uw originele betaalmethode
  • Voor omruilingen: We verzenden het nieuwe product binnen 2 werkdagen na goedkeuring

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken we terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als de waarde verschilt, ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen.

Speciaal voor onze internationale klanten

Voor bestellingen buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Zorg ervoor dat u “RETOURGOEDEREN” op het douaneformulier vermeldt om eventuele invoerrechten te voorkomen
  • Retourzendingen naar Aziatische en sommige afgelegen gebieden kunnen extra tijd en kosten vergen

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen via [email protected].

Laatste update: 1 januari 2023